Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

Chez Café Candela, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements effectués volontairement par Café Candela. Elle ne limite aucunement les droits et recours qui vous sont accordés par les lois applicables, notamment les garanties légales prévues par la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

Retours — changement d’idée

Nous acceptons les demandes de retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions ci-dessous.

Pour être admissible à un retour pour changement d’idée, l’article doit :

• être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu;
• ne pas avoir été utilisé, installé ou mis en fonction;
• être complet et accompagné de tous ses accessoires, pièces et composants;
• être retourné dans son emballage d’origine, lorsque celui-ci est nécessaire pour protéger adéquatement le produit;
• être accompagné d'une preuve d’achat.

Les articles qui ont été utilisés, installés ou mis en fonction ne sont donc pas admissibles à un retour pour simple changement d’idée.

Important : les machines à espresso, moulins, appareils électriques et autres équipements techniques doivent être inspectés dès leur réception et avant leur première utilisation. Si vous constatez un dommage, une anomalie ou un problème, veuillez nous contacter avant d'utiliser ou de démonter l'appareil afin que nous puissions évaluer la situation et vous indiquer la marche à suivre.

Articles endommagés, défectueux ou présentant un problème

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter rapidement si l'article :

• est endommagé à la réception;
• présente un défaut apparent;
• ne fonctionne pas correctement;
• ne correspond pas à la description ou à la commande;
• ou présente tout autre problème.

Pour les équipements techniques, nous pouvons demander des photos, vidéos, informations sur l'installation ou l'utilisation, ainsi que le retour de l'appareil pour inspection et diagnostic.

Selon la nature du problème, Café Candela pourra, lorsque cela est applicable, procéder à une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Les garanties légales applicables au Québec demeurent pleinement en vigueur. Elles peuvent notamment couvrir un bien qui ne peut servir à l'usage auquel il est normalement destiné, qui ne possède pas une durée raisonnable ou qui présente un vice caché.

Lorsqu'un problème résulte d'une mauvaise utilisation, d'une installation inadéquate, du non-respect des instructions du fabricant, d'un entretien insuffisant, d'une modification ou d'une réparation non autorisée, les conditions applicables peuvent être différentes.

Dommages survenus pendant le transport

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dès que possible et, idéalement, avant d'utiliser l'article.

Nous vous demanderons généralement de fournir des photographies de l'article, de son emballage et de tout dommage visible afin de nous permettre d'évaluer la situation et de déterminer la marche à suivre avec le transporteur ou le fabricant.

Veuillez conserver l'emballage original jusqu'à ce que nous vous confirmions qu'il peut être jeté.

Articles non admissibles à un retour pour changement d’idée

Ne sont notamment pas admissibles à un retour pour simple changement d’idée :

• les articles utilisés, installés ou mis en fonction;
• les produits personnalisés ou fabriqués sur commande;
• les produits périssables;
• les cartes-cadeaux;
• les articles clairement identifiés comme non retournables au moment de l'achat;
• les articles qui ne sont pas retournés avec leurs accessoires, pièces ou composants d'origine.

Cette exclusion ne limite pas les droits du consommateur relativement à un article qui serait couvert par une garantie légale ou par une garantie du fabricant.

Retours et frais d'expédition

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à :

info@cafecandela.ca

Aucun article ne doit être retourné sans avoir reçu au préalable nos instructions de retour.

Pour les retours pour simple changement d’idée, les frais d'expédition liés au retour peuvent être à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.

Lorsqu'un retour ou une expédition est requis en raison d'un problème couvert par une garantie ou d'une autre obligation légale applicable, Café Candela vous indiquera les modalités de retour et les frais applicables selon la situation.

Adresse de retour :

Café Candela Inc.
3645 Boulevard des Sources
Dollard-des-Ormeaux, QC
H9B 2K4
Canada

Échanges

Si vous souhaitez un autre produit, le moyen le plus simple est généralement de retourner l'article admissible conformément à la présente politique et d'effectuer une nouvelle commande.

Pour les produits défectueux ou couverts par une garantie, nous déterminerons avec vous